FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés (heure limite de préparation : du lundi au vendredi, 15 h, heure de Paris). Le délai d’acheminement est de 2 à 9 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 3 à 10 jours ouvrés.
Livrez-vous en France ?
Oui, Maison Valérie livre en France uniquement. Aucune expédition n’est effectuée hors de France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. C’est le seul mode d’expédition proposé au paiement.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Au délai légal de rétractation de 14 jours, Maison Valérie ajoute une extension commerciale portant le délai à 30 jours à compter de la réception. Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin ; l’emballage d’origine et les étiquettes sont recommandés, mais ne conditionnent pas votre droit légal de rétractation. Pour l’extension commerciale du 15e au 30e jour, le produit doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes et retourné complet. Contactez contact@maisonvalerie.fr avant tout renvoi ; l’adresse de retour vous sera communiquée sous 24 à 48 heures ouvrées.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation ; il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Le crédit est visible sous 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : ils sont alors pris en charge par Maison Valérie.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous à contact@maisonvalerie.fr en joignant des photos du produit et du colis. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité dans le checkout sécurisé Shopify. Les moyens disponibles sont affichés avant la validation de la commande. Maison Valérie n’a jamais accès au numéro complet de votre carte bancaire. Les prix sont indiqués en euros TTC.
Comment contacter Maison Valérie ?
Vous pouvez écrire à contact@maisonvalerie.fr, appeler le +33 7 56 85 20 63 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, ou utiliser le formulaire de la page Contact.