FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h ouvrée, hors week-ends et jours fériés. Le délai de livraison total estimé est de 3 à 10 jours ouvrés.

Livrez-vous en France ?

Oui, Maison Valérie livre actuellement en France.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite, quel que soit le montant de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, avec emballage, accessoires, notice et facture d’achat.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou endommagé.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous à contact@maisonvalerie.fr en joignant des photos du produit et du colis. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont chiffrées (SSL, norme PCI-DSS) et nous acceptons la carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.

Comment contacter Maison Valérie ?

Vous pouvez nous écrire à contact@maisonvalerie.fr, nous appeler au +33 7 56 85 20 63 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou utiliser le formulaire disponible sur la page Contact.